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1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Como Solicitar o Reembolso
2.1. Para solicitar o reembolso, você deve:
- Entrar em contato conosco através dos canais disponíveis no site
- Informar o número do pedido
- Informar o motivo da devolução (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)
- Aguardar nossa confirmação e instruções de envio
2.2. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
3. Condições para Devolução
3.1. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Na embalagem original, sem uso
- Com todos os acessórios, manuais e componentes incluídos
- Sem danos, riscos ou sinais de uso
- Com a nota fiscal ou comprovante de compra
3.2. Produtos que não atendem essas condições podem ter o reembolso recusado ou ter valor descontado.
4. Custos de Devolução
4.1. Devolução por arrependimento: Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
4.2. Devolução por defeito ou divergência: Todos os custos de devolução são de nossa responsabilidade, incluindo frete de retorno.
4.3. Produto com defeito: Em caso de produto com defeito de fabricação, forneceremos etiqueta de postagem pré-paga para a devolução.
5. Processamento do Reembolso
5.1. Após recebermos o produto devolvido e verificarmos que está em condições adequadas:
- Processaremos o reembolso no prazo de até 14 dias úteis
- O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- Para pagamentos via PIX, o reembolso será processado na mesma conta utilizada
5.2. O prazo para o crédito aparecer na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.
5.3. Você receberá confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
6.1. Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, conforme legislação vigente:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Produtos que foram abertos e não podem ser devolvidos por questões de higiene ou segurança
- Produtos danificados pelo cliente
6.2. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de solicitar a devolução.
7. Troca de Produto
7.1. Não realizamos troca direta de produtos. Se desejar um produto diferente, você deve:
- Solicitar o reembolso do produto atual
- Realizar uma nova compra do produto desejado
7.2. Em caso de produto com defeito, podemos oferecer troca por produto idêntico, se disponível em estoque.
8. Cancelamento de Pedido
8.1. Você pode cancelar um pedido antes do envio, entrando em contato conosco imediatamente.
8.2. Pedidos já enviados não podem ser cancelados, mas podem ser devolvidos após o recebimento, conforme política de arrependimento.
8.3. Pedidos com pagamento não confirmado serão cancelados automaticamente após o prazo estipulado.
9. Reembolso Parcial
Em casos excepcionais, quando o produto retornado não estiver em condições adequadas ou estiver incompleto, podemos realizar um reembolso parcial, descontando o valor correspondente aos danos ou itens faltantes. Você será notificado sobre qualquer desconto antes do processamento do reembolso.
10. Contato
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos canais disponíveis no site. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.
Garantia de Satisfação: Estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver a situação.